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对少数大客户,全球最大奢侈电商愿意守在他们家做一切导购服务

时间:2017/4/14 10:32:27  作者:  来源:  查看:290  评论:0
内容摘要: 全球最大的奢侈品电商 Yoox Net-a-porter 要升级它的服务。这次,它旗下 Net-a-porter 和 Mr Porter 两个电商网站将会为“非常重要的客户”提供送货到家服务。 这个名为“You Try,We Wait” 的服务仍保持当天到货。私人导购员将会...

全球最大的奢侈品电商 Yoox Net-a-porter 要升级它的服务。这次,它旗下 Net-a-porter 和 Mr Porter 两个电商网站将会为“非常重要的客户”提供送货到家服务。

这个名为“You Try,We Wait” 的服务仍保持当天到货。私人导购员将会送货上门,然后这些“非常重要的客户”在家就把这些衣服鞋子都试一遍。如果不满意,当场就能退货,让私人导购把产品带回去。

另外,Net-a-porter 和 Mr Porter 也为这些“非常重要的客户”专门制作了宣传画册,方便他们直接购买。私人导购也会带去经过挑选的新产品,以及,顾客放在心愿单上的产品。

“我们承诺用创新的方法来提高购物体验,并使用更个人体验的方法来让消费者的生活变得更简单。”

对少数大客户,全球最大奢侈电商愿意守在他们家做一切导购服务

不过,这项服务仅限于 Yoox Net-a-porter 旗下专门用来售卖正价商品的 Net-a-porter 和 Mr Porter。根据该集团官方网站的投资者关系页面信息显示,目前,正价产品线的纯收入的占比最大,有 51.8%。Yoox Net-a-porter 的另外两个业务是,经营折扣电商和为 Armani 、Lanvin 等 40 个奢侈品品牌设计、建立和管理它们的电商旗舰店。

现在,Net-a-porter and Mr Porter 已经在伦敦、香港、纽约和洛杉矶组建了一支私人导购队伍,他们会用 WhatsApp 等工具为顾客提供一对一的服务。不过,他们并不是只在一处固定地工作,而是在全球各地造访重要的客户。

这项服务首先会在 9 月在伦敦正式推出,随后登陆纽约和香港。

这些所谓“非常重要的客户”( extremely important people ) 是 Yoox Net-a-porter 给出的一个定义,他们占到集团客户总数的 2%,购物频率是一般消费者的 12 倍,能为集团产生 40% 以上的销售额。这大概也是 Yoox Net-a-porter 推出这项体贴的到家服务的主要原因。

就在今天,时尚买手电商 Farfetch 也和 Gucci 联合推出了一个名为“ 90 分钟送货到家”服务。简单说来,只要在 Farfetch 上下订单购买 Gucci 的消费者,就能在 90 分钟之内拿到货。目前, Farfetch 已经在伦敦、纽约、迪拜、洛杉矶、马德里、迈阿密、米兰和东京等 10 座城市开始了这项服务。

”时间是新的奢侈品,我们也更想在这上面做点文章。比如有一天你着急去赴晚宴,但就正好需要某一条裙子或者某一双鞋子。你就能用到这个服务。” Farfetch 的创始人兼首席执行官 José Neves 说,“Gucci 以它的时髦而著名,另外它的零售能力也很出色,是这项服务的绝佳的合作对象。”

题图和文内图:awake-smile.blogspot.hk、thefashionspot.com。


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